Support & tickets

Contactez l'équipe PlumTech et suivez vos demandes au même endroit. Chaque échange est conservé dans un fil clair, du premier message jusqu'à la résolution.

Pourquoi c'est utile

Plutôt que des e-mails éparpillés, le support fonctionne par tickets : un fil de discussion dédié à chaque demande, avec son historique, son statut et ses pièces jointes. Vous savez toujours où en est chaque sujet, et l'équipe dispose du contexte complet pour vous répondre vite et bien.

Ouvrir un ticket

Le support se trouve dans vos Paramètres, onglet Tickets. Cliquez sur Nouveau ticket pour décrire votre demande.

Choisissez une catégorie pour orienter votre demande vers la bonne équipe.

Donnez un sujet court et explicite.

Décrivez votre demande aussi précisément que possible.

Joignez si besoin un fichier (capture d'écran, document) puis envoyez.

Les catégories disponibles :

Astuce

Plus votre description est précise (ce que vous attendiez, ce qui s'est passé, le marché concerné), plus la réponse sera rapide et adaptée.

Suivre et répondre

Vos tickets s'affichent en liste à gauche ; la conversation sélectionnée s'ouvre à droite. Chaque échange est présenté comme un fil de discussion : vos messages d'un côté, les réponses de l'équipe support de l'autre. Un filtre Tous / Ouverts / Clos vous aide à retrouver rapidement une demande.

Dans la liste, chaque ticket affiche un aperçu de son dernier message, préfixé « Vous : » ou « Support : », pour situer la conversation d'un coup d'œil, sans avoir à l'ouvrir.

Pour répondre, écrivez votre message en bas du fil et envoyez-le. Vous pouvez poursuivre la discussion tant que le ticket n'est pas fermé.

Les messages non lus

Quand l'équipe support vous répond, le ticket concerné est mis en évidence dans la liste jusqu'à ce que vous l'ouvriez.

Être prévenu des réponses

Pas besoin de surveiller vos tickets en permanence : dès que l'équipe support vous répond, vous êtes prévenu de trois façons complémentaires.

• Dans la barre du haut, l'icône d'enveloppe affiche une pastille rouge indiquant le nombre de messages non lus. Un clic vous emmène directement à la liste de vos tickets.
• Par une notification dans l'application, une notification apparaît à chaque nouvelle réponse. La cliquer ouvre directement le ticket concerné, prêt à être lu.
• Par e-mail, vous recevez également un e-mail contenant un lien qui vous ramène sur votre ticket, même si vous n'êtes pas connecté à ce moment-là.

Astuce

Où que vous soyez, vous ne ratez pas une réponse : ouvrez le ticket depuis la notification, l'e-mail ou l'icône d'enveloppe, et poursuivez la conversation.

Les statuts d'un ticket

Le statut indique où en est votre demande. Il évolue au fil du traitement :

Les pièces jointes

Vous pouvez joindre un fichier à chaque message pour illustrer votre demande, une capture d'écran vaut souvent mieux qu'une longue explication.

• Formats acceptés : PDF, images (PNG, JPEG, WEBP), Word (.docx) et Excel (.xlsx).
• Pour des raisons de sécurité, les fichiers contenant des macros (.docm,.xlsm…) sont refusés.
• Un fichier par message, jusqu'à 50 Mo.
• Les pièces jointes restent téléchargeables pendant 30 jours après leur envoi.

Disponibilité limitée dans le temps

Passé 30 jours, une pièce jointe n'est plus téléchargeable. Si un document doit être conservé durablement, gardez-en une copie de votre côté.